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消費者疑難雜症

Shopping

ERH提供您安全又方便的購物環境,讓您充分享受網路購物的樂趣!

首次購物:選擇商品→點選「加入購物車」→點選「前往結帳」→勾選「第一次購物」→確認金額及運送方式→填寫寄送資料(填寫訂購資料時,能選擇是否要自動加入會員)→完成購物

會員購物

選擇商品 → 點選「加入購物車」→點選「前往結帳」→ 登入會員 → 確認金額及運送方式 → 填寫寄送資料 → 完成購物

是否一定要加入會員才能購買?

不用,只要加入購物車結帳即可,能自己選擇是否要加入會員。

若您已是ERH的會員,登入後即可直接訂購商品。

若您還不是ERH會員,可以於購物時勾選「第一次購物」時自動加入會員。

ERH官網購物需要運費嗎?

國內運費 80 元。購物滿 1000 元(含)免運費(若貨到付款需另收 30 元手續費), 如果使用購物金或優惠代碼折抵產品金額後低於 1000 元或是零元包裹,仍需要支付 80 元運費。

海外購買請參考國際運送

My Orders

如何查詢訂單?

會員中心查詢

若您已在ERH官網建立會員帳戶並登入,您可以在網頁右上方選單「會員中心」中,點選「訂單」就可以查看訂單記錄。 

※ 如果是在未登入會員狀態下訂購產品,訂單記錄與購物金則不會被記錄在會員資料中。

Email 查詢

將您的問題以電子郵件寄送至 info@erhgroup.com.tw,讓ERH客服協助您。

電話查詢

在工作日的 9:00 – 12:30 / 13:30 – 18:00,歡迎撥打(02)2627-0028與我們聯絡查詢。

線上客服查詢

在工作日的 9:00 – 12:30 / 13:30 – 18:00,透過 LINE@ 或是 Facebook Messenger,讓ERH客服為您查詢。 

非服務時間請至「聯絡我們」留下您的訂購大名、電話,讓ERH客服優先為您處理。

Shipping

國內運送

宅配到府

  • 採用新竹物流宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區、離島地區(僅限金門、小金門本島、澎湖馬公本島)。

※ 若商品延遲送達請聯繫ERH客服,我們將全力協助您聯繫宅配人員追蹤商品實際運送狀況。如如超過三次(含)以上因拒收而退貨,我們將取消您日後使用宅配貨到付款的資格,造成您的不便敬請見諒。

超商取貨

  • 因超商取貨有材積限制,單筆購物車數量上限為15樣商品,若超過15樣商品請選擇宅配運送方式。

如果您已付款純取貨,在超商取貨時務必攜帶身分證件前往領取,下單時也必須以證件上真實姓名作為收件人大名以便核對。

※ 請注意,若超過7天未取貨,超商將主動退回商品並自動取消該筆訂單,您若仍想購買ERH的商品,請重新訂購。如超過三次(含)以上未取貨而退貨,我們將取消您日後使用超商取貨付款的資格,造成您的不便敬請見諒。

以下狀況可能影響正常出貨時間: 

  1. 配送地址錯誤或不完整,可能導致無法配送或延遲出貨。
  2. 遇商品缺貨或該品項為預購,我們將顯示於網站上並盡速與您聯繫。
  3. 如遇大型活動或特殊節慶,由於商品訂單量大,可能會影響物流配送時效,將不視為延遲出貨。

國際運送

運送地區

官網目前提供海外配送服務,可以在購物車頁面送貨地點中選擇您要運送的國家,如果運送的國家不在選項中,歡迎您與線上客服聯繫為您安排處理。

付款方式

海外訂購僅可使用「信用卡付款」或「PayPal 付款」

海外運費

「港澳地區」不論訂購品項與重量,運費一律為新台幣 500 元。

「其他地區」不論訂購品項與重量,運費皆以實際報價為準,歡迎來信洽詢。

海外關稅

依送往國家之法律、規定等,可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。當需徵收這些進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費時,由顧客本人負擔實際費用,並通過送往地之投遞郵政局或者送貨公司直接向顧客收取。

注意事項

海外運送跨國處理流程作業時間較長,為了讓您能盡快收到商品,請留意填寫時收件地址的正確性。

*因疫情影響郵務,歐美暫時無法出貨,請您見諒。
港澳地區:訂單成立後的 3 個工作天內,採順豐速運寄出,寄出後約 3-5 個工作天配達。
其他地區:訂單成立後的 3 個工作天內,採用郵局國際航空包裹 (EMS) 掛號寄出。亞洲地區約 5-7 天;大洋洲、美洲、歐洲等其他地區約 7-14 天配達。

包裹寄送後,您將會透過 email 收到出貨通知、與國際物流編號共 2 封信,供您查詢配送狀態。

Payment

有哪些付款方式?

信用卡付款(綠界科技)

信用卡支援國內外 Visa、MasterCard、JCB及銀聯卡。通過國際發卡組織要求的PCI-DSS認證、資安認證;交易全程採用 256-bit SSL 安全加密機制,有效保護您的資料安全。

PayPal 付款

  • Paypal付款方式使用於全球190多國,安全簡單又方便,無需透露個人財務資料,在SSL安全機制保護下,讓您的信用卡資料將得到最大的安全保護。

接受全球二十多幣別支付,貨幣單位可為人民幣(RMB)、美金(USD)、港幣(HKD) 、台幣(NTD)。

※ 請注意使用此付款方式,部份銀行會有跨國刷卡手續費產生,約1.55%到2%左右。(收件人地址將以Paypal輸入的為主) 

ERH Paypal帳號: serviceos@erhgroup.com.tw

宅配貨到付款

選擇貨到付款的商品將由新竹貨運為您宅配到府,到貨時直接以現金付款給送貨人員。(需另外加收 30 元物流處理費 。)

超商取貨付款

提供7-11、全家、萊爾富超商取貨付款。商品將寄至您所選擇之超商門市,到達時會以簡訊通知您取件,便利商店取貨僅接受現金支付。

超商代碼付款

取得代碼並於四大超商的多媒體機台操作列印繳費單,於超商櫃台以現金結帳,超商繳費代碼單筆收款上限為 6,000元。

超商條碼付款

消費者需自備列表機(雷射為佳)列印條碼,持條碼至四大超商櫃台以現金結帳。

ATM櫃員機轉帳

訂購完成後將提供您一組ATM虛擬帳號,請於3日內至各大實體ATM櫃員機輸入虛擬帳號進行轉帳付款,您的款項經匯入帳號後,將會立即為您進行出貨流程。

ATM帳號單筆收款上限為30,000元。

※ 提醒您,虛擬帳戶超過3日後即無效,請於3日內完成匯款,以便立即為您出貨。轉帳中所產生之手續費由買方支付。

網路ATM

消費者需自備讀卡機,插入晶片金融卡後完成轉帳付款。

以下狀況可能影響正常出貨時間: 

  1. 配送地址錯誤或不完整,可能導致無法配送或延遲出貨。
  2. 遇商品缺貨或該品項為預購,我們將顯示於網站上並盡速與您聯繫。
  3. 如遇大型活動或特殊節慶,由於商品訂單量大,可能會影響物流配送時效,將不視為延遲出貨。
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